Bu web sitesi yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. İçeriklerin doğruluğu için çaba gösterilse de, herhangi bir hata veya eksiklikten kaynaklanabilecek sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez. Kendi durumunuza uygun şekilde bir avukata danışmanız önerilir.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin haklarını korumak ve ticari ilişkilerde yaşanan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan bir yapıdır. Tüketicilerin aldığı mal veya hizmetle ilgili olarak karşılaştıkları sorunları, yeterli bilgi ve belge ile birlikte ilettikleri durumda, Tüketici Hakem Heyeti hızlı bir şekilde müdahale ederek sorunların çözümüne yardımcı olur. Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hizmet veren bu yapı, tüketicilerin mağduriyetlerini azaltma amacı taşır. Bu bağlamda, Tüketici Hakem Heyetine dilekçe vermek, haklarımızı aramak açısından önem arz etmektedir.
Dilekçe süreci, tüketicilerin haklarını ararken dikkat etmeleri gereken önemli bir adımdır. Tüketici Hakem Heyetine şikayet başvurusu yaparken, dilekçenizin doğru ve eksiksiz bir biçimde hazırlanması gerekmektedir. Hazırlanan dilekçe, şikayet edilen firma veya kişi hakkında gerekli bilgileri içermeli ve yasal belirtilere uygun olmalıdır. Aksi takdirde, başvuru süreci uzayabilir veya reddedilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti, özellikle 0-10.000 TL arasındaki talepler için yargıya gitmeden çözüme kavuşturabileceğiniz bir alanı temsil eder. Bu sayede, hızlı ve pratik bir çözüm sağlamak amacıyla, resmi bir başvuru süreci başlatılabilir. Başvurduğunuz çeşitli konular arasında ayıplı mal, kapıdan satış haklarının ihlali, yanıltıcı reklamlar gibi roman konular yer alır.
Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği
Dilekçe Örneği-1
…………………….. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: İsim-Soyisim, T.C Kimlik Numarası, Adres
VEKİLİ: İsim-Soyisim, Baro Sicil Numarası, Adres, UETS Numarası (Avukatınız var ise bu kısmı doldurunuz)
ŞİKAYET EDİLEN: İsim-Soyisim, T.C Kimlik Numarası, Adres
KONU: Kapıdan satış ile cayma hakkının kullanılamaması sonucunda şikayet talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR: …/…/… tarihinde evime gelen satıcılar aracılığıyla gerçekleşen alışveriş işlemi sonrasında, yasal olarak tanınan yedi günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Bu talebimi iadeli taahhütlü posta veya noter aracılığıyla ilettim. Ancak, ilgili firma, cayma hakkımı dikkate almayarak, hem maddi hem de manevi açıdan olumsuz bir duruma yol açmıştır.
HUKUKİ SEBEPLER: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair hukuki sebepler
NETİCE-İ TALEP: Yukarıda özetlenen gerekçelerle, bahsi geçen kapıdan satış firması, cayma hakkımı kullanmama rağmen tedarik ettiği ürünü iade etmemekte direnmektedir. Firma, yasalara uygun olarak yapılan cayma işlemlerine rağmen, ürünün iadesini gerçekleştirmemekte ısrar etmektedir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve söz konusu firmanın bu tutumu nedeniyle cezai yaptırımlarla karşılaşmasını talep etmekteyim. Saygılarımla, durumu değerlendirerek girişimde bulunmanızı rica ederim (…../……../……)
İSİM-SOYİSİM
İMZA
Dilekçe Örneği-2
…………………….. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN: İsim-Soyisim, T.C Kimlik Numarası, Adres
VEKİLİ: İsim-Soyisim, Baro Sicil Numarası, Adres, UETS Numarası (Avukatınız var ise bu kısmı doldurunuz)
ŞİKAYET EDİLEN: İsim-Soyisim, T.C Kimlik Numarası, Adres
KONU: Ayıplı ürün bedelinin iadesi talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR: Müvekkilim, …………………… Ticaret Limited Şirketi tarafından gerçekleştirilen bir işlem sonucunda, …/…/… tarihinde satın alınan … serisi ve …… markalı ……. cihazında meydana gelen sürekli kapanma sorunu nedeniyle, söz konusu cihaz en az iki kez garanti kapsamında teknik servise gönderilmiştir. Ancak, bu servis müdahalelerine rağmen sorun çözülememiştir.
HUKUKİ DELİLLER: Teknik Servis Fişleri, Fatura ve sair hukuki deliller
HUKUKİ SEBEPLER: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair hukuki sebepler
NETİCE-İ TALEP: Açıklanan sebeplerle davamızın kabul edilmesi durumunda, davalıdan talep edilen cihaz bedeli olan … TL’nin, temerrüde düşüldüğü tarihten itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tahsil edilmesine karar verilmesini, ayrıca yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin davalıdan tahsil edilmesini vekâleten arz ve talep ederim. (…../……../……)
İSİM-SOYİSİM
İMZA
Dilekçe Yazarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği doldurulurken dikkat edilmesi gereken en önemli unsurların başında, dilekçenin her ayrıntısına özen göstermektir. Her olayın kendine özgü koşulları olduğundan, durumunuza uygun bilgilerle doldurulmalıdır. Yetkili ve görevli mahkeme kesinlikle doğru tespit edilmelidir. Aynı zamanda, dilekçede kanun gereği bulunması gereken zorunlu unsurların eksiksiz bir şekilde doldurulması büyük bir önem taşır.
Her iddianın dayandığı ispat araçları, hukuki deliller kısmında mutlaka belirtilmelidir. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti dilekçe örneği doldurulurken netice-i talep bölümünde talep edilecek hususlar açıkça ve eksiksiz olarak yazılmalıdır. Dava açmadan önce arabuluculuk şartı var ise, ilk olarak arabuluculuğa başvurulması gerektiği unutulmamalıdır. Unutulmaması gereken bir diğer önemli nokta ise, dava açarken gerekli harç ve gider avanslarının ödenmesini almaktır.
Özellikle usul hukuku kurallarına dikkat edilmesi gereken durumlarda hatalar yapılması, başvurunuzun reddedilmesine yol açabilecektir. Bu nedenle, bir avukattan yardım almak, yazılacak dilekçenin hukuki standartlara uygun olmasını sağlayacaktır. Böylece talep edilen sonuçların daha sağlıklı bir şekilde alınması mümkündür.
Sonuç
Görüldüğü üzere, tüketici hakem heyeti dilekçe örneği hazırlanırken dikkat edilmesi gereken birçok nokta mevcuttur. Bu noktaların eksikliği durumunda, zaman kaybı ve gereksiz masraflar gündeme gelebilir. Gerek dilekçe hazırlama gerekse sonraki dava sürecini doğru şekilde yürütebilmek adına, alanında uzman bir avukattan destek almakta fayda vardır. Bununla birlikte, Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin yanında yer alarak haklarının korunmasına yardımcı olan önemli bir yapıdır. Yasal süreçler Shdənzzene edilerek yürütülmesi halinde, tüketiciler haklarını kolaylıkla arayabilir.