Bu web sitesi yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. İçeriklerin doğruluğu için çaba gösterilse de, herhangi bir hata veya eksiklikten kaynaklanabilecek sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez. Kendi durumunuza uygun şekilde bir avukata danışmanız önerilir.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin yaşadığı problemlerin çözümünde aracılık eden bir devlet organıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde faaliyet gösteren bu heyet, tüketime ilişkin uyuşmazlıkların çözülmesine yardımcı olmayı amaçlar. Tüketicilere, mal veya hizmetten doğan şikayetlerini dile getirme imkanı sunar. Özellikle kapıdan satış, ayıplı mal ve hizmetler üzerinde yaşanan sorunlar gibi konularda tüketicilerin korunmasını hedefler.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken, dilekçenin yasal formatta ve eksiksiz olarak hazırlanması oldukça önemlidir. Bu nedenle, tüketici hakem heyetine yapılacak başvurularda izlenmesi gereken yollar ve dilekçe örneği hakkında bilgi sahibi olmak, tüketicilerin haklarını daha etkili bir şekilde talep edebilmesini sağlar.
Tüketici Hakem Heyetlerine Dilekçe Nasıl Yazılır?
Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe yazarken, belirli hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir. İlk olarak, dilekçede belirtilmesi gereken zorunlu unsurların eksiksiz doldurulması şarttır. Dilekçenin başında Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na hitap edilmelidir. Ardından şikayet eden kişinin adı, soyadı, T.C. kimlik numarası ve adres bilgileri verilmelidir. Varsa dilekçeye itiraz etmeye yetkili bir vekilin bilgileri de eklenmelidir.
Şikayet edilen tarafın adı, soyadı ve adres bilgileri de dilekçede belirtilmelidir. Dilekçenin en önemli bölümlerinden biri olan konunun açıkça belirtilmesi, şikayetin hangi nedenle yapıldığını net bir şekilde ifade etmelidir. Aşağıda sunulan örnek, bu kurallara uygun olarak hazırlanmıştır ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvurular için yönerge niteliğindedir.
Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği
… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA ŞİKAYET EDEN: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres VEKİLİ: İsim-Soyisim, Baro Sicil Numarası, Adres, UETS Numarası (Var ise bu kısmı doldurunuz) ŞİKAYET EDİLEN: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres KONU: Kapıdan satış ile cayma hakkının kullanılamaması sonucunda şikayet talebi. AÇIKLAMALAR: …/…/… tarihinde evime gelen satıcılar aracılığıyla gerçekleşen alışveriş işlemi sonrasında, yasal olarak tanınan yedi günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Bu talebimi iadeli taahhütlü posta veya noter aracılığıyla ilettim. Ancak, ilgili firma, cayma hakkımı dikkate almayarak, hem maddi hem de manevi açıdan olumsuz bir duruma yol açmıştır. HUKUKİ SEBEPLER: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair hukuki sebepler NETİCE-İ TALEP: Yukarıda özetlenen gerekçelerle, bahsi geçen kapıdan satış firması, cayma hakkımı kullanmama rağmen tedarik ettiği ürünü iade etmemekte direnmektedir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve söz konusu firmanın bu tutumu nedeniyle cezai yaptırımlarla karşılaşmasını talep etmekteyim. Saygılarımla, İmza (…../……../……) İSİM-SOYİSİM
Dilekçede Bulunması Gereken Unsurlar
Dilekçe hazırlandığında, bu belgenin etkili olabilmesi için bazı unsurların eksiksiz olarak yer alması gerekmektedir. Öncelikle, dilekçenin başında mutlaka “Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na” ifadesi geçmelidir. Tüketici adına gerekli tüm bilgiler doğru bir şekilde yazılmalıdır. Ayrıca, şikayetçi ve şikayet edilen kişiler hakkında doğru ve tam bilgiler verecek şekilde hareket edilmelidir.
Dilekçenin gerekçeli açıklamalar kısmında ise yaşanan problem ile ilgili tüm detaylar açık bir şekilde ifade edilmelidir. Sorunun nereden kaynaklandığı, nasıl bir çözüm arandığı gibi unsurların net olarak yer alması gerekmektedir. Bu bölümde her türlü belge ve delilin de belirtimi, dilekçenin geçerliliği açısından büyük bir önem taşır.
Yasal Süreçler ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmadan önce, taraflar arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için arabuluculuk şartı olup olmadığına dikkat edin. Arabuluculuk sürecine girilmeden direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak, talebin reddedilmesine yol açabilir. Ayrıca, dilekçenin zamanı ile ilgili olarak, zamanaşımı sürelerine dikkat etmekte fayda vardır.
Dava açma sürecinde gerekli harçlar ve gider avanslarının ödenmesi gerektiğini unutmayın. Bu ödemelerin yapılmaması, talebinizin kabul edilmemesine neden olabilir. Tüm bu süreçler, dilekçe yazımından tutun, dava sürecine kadar her aşamada dikkat edilmesi gereken unsurlardır.
Sonuç
Görüldüğü üzere, tüketici hakem heyeti dilekçesi hazırlanırken ve başvuru sürecinde dikkat edilmesi gereken birçok önemli unsur bulunmaktadır. Bu unsurlar eksik veya hatalı olduğunda, başvuruların ret edilmesi riski oluşmaktadır. Dilekçenin özenle hazırlanması ve gerekli bütün formalitelerin yerine getirilmesi, hak kaybı yaşamamak için esastır.
Dilekçe yazımında ve sonrasındaki aşamalarda karşılaşılan zorluklar için profesyonel destek almak, tüketici haklarının etkin bir biçimde talep edilmesi açısından büyük bir önem arz eder. Dilekçenizi hazırlarken mümkünse alanında uzman bir avukattan destek almanızı tavsiye ederiz. Doğru ve etkili dilekçeler, hızlı ve kolay hak talep etmemizi sağlar!