Bu web sitesi yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. İçeriklerin doğruluğu için çaba gösterilse de, herhangi bir hata veya eksiklikten kaynaklanabilecek sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez. Kendi durumunuza uygun şekilde bir avukata danışmanız önerilir.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıkların çözümü için kurulan bir idari mercidir. Türkiye’de Tüketici Hakları Koruma Kanunu kapsamında, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında karşılaştıkları sorunlar ve şikayetler ile ilgilenir. Tüketici Hakem Heyetleri, satıcı ve tüketici arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye gitmeden daha hızlı ve düşük maliyetle çözmek için kurumsal bir çözüm mekanizmasıdır. Bu heyetlerin temel amacı, tüketici haklarını korumak ve bu hakların ihlal edilmesini önlemektir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için öncelikle, yaşadığınız sorunun çözümlenmediğini düşündüğünüz durumda bir dilekçe düzenlemeniz gerekmektedir. Bu dilekçede, talep ettiğiniz konu, gerekçeleriniz ve eklemek istediğiniz belgeler yer almalıdır. Tüketici Hakem Heyeti, başvurunuzu değerlendirdikten sonra, iddialarınızı inceleyecek ve karar verecektir. Eğer başvurunuz kabul edilirse, satıcıya isteklerinizi yerine getirme zorunluluğu doğar.
Dilekçenizi yazarken, dikkat edilmesi gereken hususlar bulunur. Bu hususlar, dilekçenin içeriğinde yer alacak bilgiler ve şekil açısından, hem başvurunun kabul edilmesi hem de ilerideki süreç açısından oldukça önemlidir.
Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği
Aşağıdaki tüketici hakem heyeti dilekçe örneği, genel bir şablondur. Ancak, her olayın kendine özgü koşulları olduğundan, dilekçenizi bu şablon üzerinden kişiselleştirmeniz gerekir. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik, başvurunuzun reddedilmesine yol açabilir. Dolayısıyla yasal formatlara uymak ve konuya özel olarak hazırlamak de önem arz etmektedir.
Dilekçe Örneği 1
……….. Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
Şikayet Eden: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres
Vekili: İsim-Soyisim, Baro Sicil Numarası, Adres, UETS Numarası (varsa, bu kısmı doldurun)
Şikayet Edilen: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres
Konu: Kapıdan satış ile cayma hakkının kullanılamaması sonucunda şikayet talebindedir.
Açıklamalar:
…/…/… tarihinde evime gelen satıcılar aracılığıyla gerçekleşen alışveriş işlemi sonrasında, yasal olarak tanınan yedi günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Bu talebimi iadeli taahhütlü posta veya noter aracılığıyla ilettim. Ancak, ilgili firma cayma hakkımı dikkate almayarak, hem maddi hem de manevi açıdan olumsuz bir duruma yol açmıştır.
Hukuki Sebepler: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair hukuki sebepler
Netice-i Talep: Yukarıda özetlenen gerekçelerle, bahsi geçen kapıdan satış firması, cayma hakkımı kullanmama rağmen, tedarik ettiği ürünü iade etmemekte direnmektedir. Firma, yasalara uygun olarak yapılan cayma işlemlerine rağmen, ürünün iadesini gerçekleştirmemekte ısrar etmektedir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve söz konusu firmanın bu tutumu nedeniyle cezai yaptırımlarla karşılaşmasını talep etmekteyim.
Saygılarımla,
İsim-Soyisim
İmza
Dilekçe Örneği 2
……….. Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
Şikayet Eden: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres
Vekili: İsim-Soyisim, Baro Sicil Numarası, Adres, UETS Numarası (varsa, bu kısmı doldurun)
Şikayet Edilen: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres
Konu: Ayıplı ürün bedelinin iadesi talebidir.
Açıklamalar:
Müvekkilim, … Ticaret Limited Şirketi tarafından gerçekleştirilen bir işlem sonucunda, …/…/… tarihinde satın alınan … serisi ve … markalı … cihazında meydana gelen sürekli kapanma sorunu nedeniyle, söz konusu cihaz, en az iki kez garanti kapsamında teknik servise gönderilmiştir. Ancak, bu servis müdahalelerine rağmen sorun çözülememiştir.
Hukuki Deliller: Teknik Servis Fişleri, Fatura ve sair hukuki deliller
Hukuki Sebepler: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair hukuki sebepler
Netice-i Talep: Açıklanan sebeplerle, tarafımıza iadesini talep ettiğimiz cihaz bedeli olan … TL’nin, temerrüde düşüldüğü tarihten itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafımıza ödenmesini talep etmekteyiz. Ayrıca yargılama giderleri ve vekalet ücretinin davalıdan tahsil edilmesini talep ederim.
Saygılarımla,
İsim-Soyisim
İmza
Dilekçe Örneği 3
……….. Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na
Talep Eden: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres
Vekili: İsim-Soyisim, Baro Sicil Numarası, Adres, UETS Numarası (varsa, bu kısmı doldurun)
Talep Edilen: İsim-Soyisim, T.C. Kimlik Numarası, Adres
Konu: Ayıplı mal nedeniyle iade talebidir.
Açıklamalar:
Müvekkilim, … Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. internet sitesi üzerinden …/…/… tarihinde … sipariş numarasıyla … satın almıştır. Bu sipariş kapsamında …/…/… tarihinde düzenlenen … numaralı fatura ile ürün, …/…/… tarihinde müvekkilin adresine teslim edilmiştir.
Hukuki Deliller: Taraflar Arası Yazışmalar, …/…/… Tarihli Sipariş Formu, Fatura ve sair hukuki deliller
Hukuki Sebepler: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair hukuki sebepler
Netice-i Talep: Yukarıda açıklanan sebeplerle, tarafımıza iadesi ve müvekkile ödenen bedelin iadesi için gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ederim.
Saygılarımla,
İsim-Soyisim
İmza
Dilekçe Yazarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği doldurulurken dikkat edilmesi gereken hususlar oldukça fazladır. Her olayın özgün koşulları dikkate alınmalıdır. Bu nedenle, şikayet dilekçenizdeki bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. İlk olarak, yetkili olan mahkeme veya kurumun doğru tespit edilmesi gerekmektedir.
Dilekçede bulunması gereken zorunlu unsurlar, değişmeden her başvuru için geçerlidir. Her iddianızın dayandığı ispat araçlarını, yani hukuki delilleri de belirtmelisiniz. Özellikle, netice-i talep kısmında ne talep ettiğinizi kesinlikle belirgin bir şekilde ifade etmelisiniz.
Başvuru yapmadan önce, varsa arabuluculuk şartına riayet etmeniz de gerekmektedir. Dava açarken ya da başvuru yaparken gerekli harç ve gider avanslarının ödenmesini unutmayın; aksi halde başvurunuz geçersiz sayılabilir.
Sonuç
Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvurular, yasal olarak tanınan hakların korunması adına son derece önemlidir. Yukarıda verilen dilekçe örneklerini kendi durumunuza göre düzenleyerek başvurunuzu yapabilirsiniz. Ancak, doğru bir dilekçe yazmanın yanı sıra, sürecin takibinin de doğru bir şekilde yapılması gerekmektedir. Bu süreçte hukuki destek almak, haklarınızın korunmasını ve doğru bir şekilde ilerlemenizi sağlar.
Tüketici haklarınızı savunmak ve süreçlerinizi kolaylaştırmak için profesyonel yardım almayı düşünebilirsiniz. Alanında uzman bir avukat ile çalışmak, başvurularınızın başarı oranını artıracaktır. Unutmayın, doğru ve etkili dilekçeler, hızlı ve kolay bir şekilde sonuç almanıza yardımcı olabilir!